বাতিল ও রিফান্ড

watchmycreation পরিচালনা করে Sajai Digital (একমালিকানা প্রতিষ্ঠান), Flat No. 1101, J Wing, Empire Square, Kalewadi Road, Near KWT Tower, MIDC Chinchwad, Pimpri Chinchwad, Pune, Maharashtra 411019, India। যোগাযোগ করুন support@watchmycreation.com ঠিকানায় অথবা +91 98504 69469 নম্বরে।

এই নীতি দর্শকদের কেনা টিকিট এবং ফিল্মমেকারদের দেওয়া লিস্টিং ফি নিয়ে: কখন আমরা তা রিফান্ড করি, এবং কত সময় লাগে। টিকিট একটি ডিজিটাল পণ্য, যা আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্তেই ডেলিভার হয়; এটি কীভাবে কাজ করে তা আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিতে আছে।

কখন আমরা টিকিট রিফান্ড করব

• ফিল্ম চলেনি। আমাদের দিকের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি আপনাকে দেখতে বাধা দিলে আমরা পুরো টাকা রিফান্ড করি।
• দেখার মাঝপথে টিকিটের স্ট্রিমিং সীমা ফুরিয়ে গেছে। প্রতিটি টিকিটে মোট কতটা দেখা যাবে তার একটি সীমা থাকে, যাতে শুধু দেখার সময়টুকু গোনা হয় (আমাদের শর্তাবলি তা ব্যাখ্যা করে)। আপনার দেখার সময়সীমা নয়, ওই সীমাই আপনাকে ফিল্মটি শেষ করতে বাধা দিলে, আপনার অ্যাক্সেস কোড-সহ আমাদের লিখুন: আমরা আপনার প্রবেশাধিকার ফিরিয়ে দিই, অথবা আপনি চাইলে রিফান্ড করি।
• আপনার কাছ থেকে টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু টিকিট পাননি। পুরো রিফান্ড, অথবা আমরা আপনার প্রবেশাধিকার পুনরায় দিই — আপনার পছন্দ।
• একই টিকিটের জন্য একবারের বেশি টাকা কাটা হয়েছে। বাড়তি অঙ্ক পুরোটা রিফান্ড করা হয়। একই অর্ডারে দ্বিতীয় সফল পেমেন্ট আমরা নিজে থেকেই শনাক্ত করে একজন প্রশাসকের সামনে তুলে ধরি; যা আমরা শনাক্ত করতে পারি না তা হলো একই ব্যক্তি দুটি আলাদা অর্ডারে একই ফিল্ম কিনছেন, তাই আমাদের জানান এবং আমরা বাড়তিটি রিফান্ড করব।
• আপনি ন্যায্যভাবে দেখার সুযোগ পাওয়ার আগে ফিল্মটি প্রত্যাহার হয়েছে। ফিল্মমেকার তা প্রত্যাহার করলে, অথবা আমাদের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি নীতির অধীনে কোনো অভিযোগে, বা আদালত বা সরকারের আদেশে আমরা তা নামিয়ে নিলে — সেই ফিল্মের প্রতিটি মেয়াদোত্তীর্ণ নয় ও অব্যবহৃত টিকিট আপনার অনুরোধ ছাড়াই আমরা নিজে থেকেই রিফান্ড করি।

কোনো লিস্টিং-মেয়াদ শুধু শেষ হয়ে যাওয়া প্রত্যাহার নয়: আপনার আগেই কেনা টিকিট তার পুরো সময়সীমা পর্যন্ত চলে, যে মেয়াদে সেটি বিক্রি হয়েছিল তা শেষ হয়ে গেলেও, তাই ফেরত দেওয়ার কিছু থাকে না।

কখন আমরা করব না

• কেনার 30 দিনের মধ্যে আপনি দেখা শুরু করেননি। টিকিটটি অব্যবহৃত অবস্থায় বাতিল হয়ে যায় এবং রিফান্ড করা হয় না। আমরা এ কথা ফিল্মের পেজে, চেকআউটে ও আপনার রসিদে বলি, এবং আপনার রসিদে দেখানো থাকে কবে তা বাতিল হবে।

• আপনি ফিল্মটি দেখেছেন এবং আপনার ভালো লাগেনি। বেশিরভাগ ফিল্মে একটি ট্রেলার থাকে এবং প্রতিটি ফিল্মে থাকে একটি বর্ণনা, একটি রেটিং ও যে-কোনো কনটেন্ট সতর্কতা, এবং কেনার আগে সেগুলি ব্যবহার করতে আমরা অনুরোধ করি।
• আপনি না দেখেই 12 ঘণ্টার দেখার সময়সীমা শেষ হতে দিয়েছেন। সময়সীমা শুরু হয় আপনার প্রথম প্লে থেকে, কেনার সময় থেকে নয়, তাই এটি ঘটে শুধু আপনি শুরু করার পরেই।
• আপনি ফিল্মটি শেষ পর্যন্ত দেখেছেন। একটি টিকিটে মেলে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একবার দেখা; মাঝপথে থামলে তা খরচ হয় না, কিন্তু শেষ করলে হয়।
• আপনি আপনার অ্যাক্সেস কোড ও ব্যক্তিগত লিঙ্ক হারিয়েছেন এবং কেনাকাটা যাচাই করতে পারছেন না। আপনি পেমেন্ট দেখাতে পারলে আমরা সাহায্য করব।

কীভাবে অনুরোধ করবেন

কেনাকাটার 7 দিনের মধ্যে support@watchmycreation.com ঠিকানায় ইমেল করুন, পেমেন্ট রেফারেন্স বা চেকআউটে দেওয়া ফোন নম্বর-সহ। কী ভুল হয়েছে আমাদের জানান। আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

রিফান্ডে কত সময় লাগে

অনুমোদিত রিফান্ড Razorpay-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। আমরা অনুমোদন করলে টাকা সাধারণত আপনার কাছে পৌঁছায় 5–7 কর্মদিবসে, আপনার ব্যাংক বা UPI সরবরাহকারীর ওপর নির্ভর করে। সেই সময় আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই।

রিফান্ড দেওয়া হলে ফিল্মে প্রবেশাধিকার শেষ হয়ে যায়।

বাতিলকরণ

টিকিট আপনি টাকা দেওয়ার মুহূর্তেই ডেলিভার হয় বলে আলাদা কোনো বাতিলের ধাপ নেই। আপনি দেখা শুরু না করে থাকলে এবং মনে করলে ভুল করে কিনেছেন, 7 দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা উপরের শর্ত অনুযায়ী তা বিবেচনা করব।

বাতিল করার মতো কোনো সাবস্ক্রিপশনও নেই: কোনো প্ল্যান নেই, কোনো বিলিং চক্র নেই, কোনো অটো-রিনিউয়াল নেই, কোনো বিনামূল্যের ট্রায়াল নেই এবং কোনো সংরক্ষিত পেমেন্ট মাধ্যম নেই। আপনি নিজে আবার টাকা দেওয়া বেছে না নিলে এখানে কিছুই আপনার কাছ থেকে আবার টাকা নেয় না।

ব্যর্থ পেমেন্ট

গেটওয়ে যে পেমেন্ট ব্যর্থ বলে জানায় তাতে কোনো টিকিট হয় না, কোনো অ্যাক্সেস কোড হয় না এবং আমাদের হিসাবে কোনো এন্ট্রি হয় না। ফেরানোর কিছু নেই এবং কিছু কাটাও হয়নি। ব্যর্থ পেমেন্টের বিপরীতে আপনার ব্যাংক কোনো অমীমাংসিত অঙ্ক দেখালে সেটি আপনার ব্যাংকই ছেড়ে দেয়; আমরা তা কখনও পাইনি।

বিদেশি মুদ্রা ও আন্তঃদেশীয় পেমেন্ট

ভারতের বাইরের দর্শকের কাছ থেকে মার্কিন ডলারে টাকা নেওয়া হয়। প্রতিটি ফিল্মের ভারতীয় রুপির দামের পাশাপাশি US$2 থেকে শুরু করে মার্কিন ডলারেও একটি দাম থাকে। যে দর্শককে আমরা ভারতের বাইরে থেকে কিনছেন বলে শনাক্ত করি, তাঁকে ডলারের দাম দেখানো হয় এবং কার্ডের মাধ্যমে সেই দামই নেওয়া হয়; ভারতের দর্শকের কাছ থেকে ভারতীয় রুপির দাম নেওয়া হয়। কোনটি প্রযোজ্য তা আমরা ঠিক করি, কেনাকাটা কোথা থেকে হচ্ছে তা দেখে, এবং টাকা দেওয়ার আগে তা দেখানো হয়। ভারতের বাইরের কোনো দর্শকের কাছে মার্কিন ডলারে বিক্রি হওয়া টিকিট পরিষেবার রপ্তানি এবং তাতে ভারতীয় GST লাগে না। মুদ্রা-রূপান্তর জড়িত কোনো পেমেন্ট বা রিফান্ড নিষ্পত্তি হয় কঠোরভাবে রূপান্তরের পরে এবং গেটওয়ে বা ব্যাংকের যে-কোনো চার্জ বাদ দেওয়ার পরে প্রকৃতপক্ষে যে অঙ্ক হাতে এসেছে সেই অঙ্কে: রেট ঠিক করে পেমেন্ট গেটওয়ে, কার্ড নেটওয়ার্ক এবং তাদের নিষ্পত্তিকারী ব্যাংক, প্রতিটি লেনদেন প্রক্রিয়া হওয়ার মুহূর্তে; আমরা তা নির্ধারণও করি না, নিশ্চয়তাও দিই না। বিদেশি মুদ্রায় পেমেন্টের জন্য আপনার নিজের ব্যাংকও আপনার কাছ থেকে চার্জ নিতে পারে; সেটি আপনার ও আপনার ব্যাংকের মধ্যকার বিষয়। মার্কিন ডলারে দেওয়া কোনো টিকিটের রিফান্ড একই ভিত্তিতে মার্কিন ডলারে, যে কার্ডে টাকা দেওয়া হয়েছিল সেটিতেই করা হয় — গেটওয়ে প্রকৃতপক্ষে যা ফেরত দেয় আমরা তা-ই রিফান্ড করি, যা রুপির হিসাবে মূলত যা পাওয়া গিয়েছিল তার থেকে আলাদা হতে পারে, কারণ বিক্রি ও তার রিফান্ডের মধ্যে রেট বদলায়।

চার্জব্যাক

আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে চার্জব্যাক তোলার কথা ভাবলে অনুগ্রহ করে আগে আমাদের লিখুন: বেশিরভাগ বিরোধ সরাসরি মেটানো দ্রুততর। কোনো চার্জব্যাক সফল হলে টিকিট বাতিল হয় এবং প্রবেশাধিকার শেষ হয়।

লিস্টিং ফি

ফিল্মমেকার একটি অনুমোদিত ফিল্ম 90 দিন বিক্রির জন্য রাখতে লিস্টিং ফি দেন। ফি নেওয়া হয় আমরা ফিল্ম অনুমোদন করার পরেই, তাই যে ফিল্ম আমরা প্রত্যাখ্যান করি তা লিস্ট করতে কোনো খরচ লাগে না।

• লিস্টিং ফি শুধু লিস্টিংয়ের জন্য। কোনো ফিল্ম আশার চেয়ে কম টিকিট বিক্রি করেছে বলে, কিংবা ফিল্মমেকার সেটি প্রত্যাহার করেছেন বলে এই ফি ফেরত দেওয়া হয় না। কপিরাইট অভিযোগে, বা আদালত বা সরকারের আদেশে আমরা ফিল্মটি নামিয়ে নিলে মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের আনুপাতিক হারে এই ফি ফেরত দেওয়া হয়। ফিল্মমেকার আমাদের ফিল্মমেকার চুক্তি ভঙ্গ করায় আমরা ফিল্মটি নামিয়ে নিলে সেই রিফান্ড আমরা আটকে রাখতে পারি। আমরা কোনো ফিল্ম নামিয়ে নেওয়ার কারণে যে রিফান্ড করি তা ফিল্মমেকারের অনুরোধ ছাড়াই করা হয়।
• কোনো ফিল্মমেকার নিজের ফিল্ম প্রত্যাহার করলে লিস্টিং ফি ফেরত দেওয়া হয় না — মেয়াদ শেষ করেছেন তিনি, আমরা নয় — কিন্তু সেই ফিল্মের অব্যবহৃত, মেয়াদোত্তীর্ণ নয় এমন টিকিটধারী প্রতিটি দর্শককে নিজে থেকেই রিফান্ড করা হয়, এবং সেই রিফান্ডগুলির প্রতিটি আমাদের ফিল্মমেকার চুক্তি অনুযায়ী সেই ফিল্মমেকারের আয়ের সঙ্গে সমন্বয় করা হয়।
• একই লিস্টিং-মেয়াদের জন্য একবারের বেশি টাকা কাটা হয়েছে? বাড়তি অঙ্ক পুরোটা রিফান্ড করা হয়।

লিস্টিং ফি নিয়ে জানতে চাইলে পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে support@watchmycreation.com ঠিকানায় ইমেল করুন, ফিল্মের শিরোনাম ও পেমেন্ট রেফারেন্স-সহ। আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই, এবং অনুমোদিত রিফান্ড ব্যাংক বা UPI সরবরাহকারীর ওপর নির্ভর করে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে পৌঁছায় 5–7 কর্মদিবসে।