শিপিং ও ডেলিভারি নীতি
এটি একটি অনুবাদ। ইংরেজি সংস্করণটিই প্রযোজ্য; দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ কার্যকর হবে।
watchmycreation পরিচালনা করে Sajai Digital (একমালিকানা প্রতিষ্ঠান), Flat No. 1101, J Wing, Empire Square, Kalewadi Road, Near KWT Tower, MIDC Chinchwad, Pimpri Chinchwad, Pune, Maharashtra 411019, India। যোগাযোগ করুন support@watchmycreation.com ঠিকানায় অথবা +91 98504 69469 নম্বরে।
কোনো বাস্তব পণ্য পাঠানো হয় না। watchmycreation-এর টিকিট একটি ডিজিটাল পণ্য: অনলাইনে একটি ফিল্ম দেখার জন্য একটি অ্যাক্সেস কোড ও একটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক। এই পৃষ্ঠায় বলা আছে সেটি আপনার কাছে কীভাবে পৌঁছয়, এবং না পৌঁছলে কী করবেন।
আপনি কী পাবেন
- ছয় অক্ষরের একটি অ্যাক্সেস কোড, এবং একটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক যার ভেতরেই কোডটি আছে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত করার সঙ্গে সঙ্গে দুটিই আপনার রসিদ-পৃষ্ঠায় পর্দায় দেখা যায়। সাধারণত তা পেমেন্টের এক মুহূর্ত পরেই হয়। আপনি ফোনে UPI কালেক্ট অনুরোধ অনুমোদন করলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। রসিদ-পৃষ্ঠা কিছুক্ষণ ধরে দেখতে থাকে; তারপরও যদি লেখা থাকে যে এখনও অপেক্ষা চলছে, পৃষ্ঠাটি রিলোড করুন।
- রসিদ-পৃষ্ঠা আপনাকে WhatsApp-এ নিজের কাছে লিঙ্কটি পাঠানোর সুযোগ দেয়। সেই বার্তাই আপনার ব্যাকআপ। আমরা টিকিট টেক্সট মেসেজে পাঠাই না, তাই এটি সংরক্ষণ করে রাখুন।
- যেখানে আমরা ট্যাক্স ইনভয়েস দিয়েছি, সেখানে রসিদে আপনার ট্যাক্স ইনভয়েসের লিঙ্কও থাকে।
আপনার অ্যাক্সেস কখন শুরু হয়
পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গে কিছুই গোনা শুরু হয় না। আপনার 12 ঘণ্টার অ্যাক্সেস শুরু হয় যেদিন আপনি প্রথমবার প্লে চাপেন, এবং তার মধ্যে একটি টিকিটে একটি সম্পূর্ণ প্লেথ্রু দেখা যায়। টিকিটের সম্পূর্ণ শর্ত আমাদের শর্তাবলি-তে আছে।
টাকা দিয়েছেন কিন্তু টিকিট দেখতে পাননি
- রসিদ-পৃষ্ঠায় যদি লেখা থাকে যে এখনও অপেক্ষা চলছে, পৃষ্ঠাটি রিলোড করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে থাকলে পেমেন্ট গেটওয়ে পেমেন্ট নিশ্চিত করার পর টিকিটটি সেখানে দেখা যাবে। আপনি পেমেন্ট বাতিল করে থাকলে কিছুই কাটা হয়নি।
- আপনি পৃষ্ঠাটি বন্ধ করে দিয়ে থাকলে, বা টিকিট কখনও না দেখা গেলে, আপনার UPI অ্যাপ, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা Razorpay-এর নিশ্চিতকরণের পেমেন্ট রেফারেন্স, অথবা চেকআউটে আপনি যে ফোন নম্বর দিয়েছিলেন, তা দিয়ে support@watchmycreation.com ঠিকানায় ইমেল করুন। আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই, এবং আপনার অ্যাক্সেস আবার দিই অথবা আপনাকে পুরো টাকা ফেরত দিই — কোনটি, তা আপনার পছন্দ, যেমন আমাদের বাতিল ও রিফান্ড নীতি বলে।
কোড বা লিঙ্ক হারিয়ে ফেললে
সাইন ইন করার মতো কোনো অ্যাকাউন্ট নেই, তাই ফিল্মে ফেরার একমাত্র উপায় কোড ও লিঙ্ক। দুটিই হারিয়ে গেলে পেমেন্ট রেফারেন্স বা চেকআউটে দেওয়া ফোন নম্বর সহ support@watchmycreation.com ঠিকানায় — অথবা আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিককে grievance@watchmycreation.com ঠিকানায় — লিখুন। আমরা ওই পেমেন্টের সঙ্গে মিলিয়ে টিকিটটি খুঁজে বের করে আপনাকে লিঙ্কটি আবার পাঠাই। অ্যাক্সেস কোড বদলায় না, তাই আগে সংরক্ষণ করা লিঙ্ক কাজ করতে থাকে।
লিস্টিং ফি, ফিল্মমেকারদের জন্য
লিস্টিং ফি-ও একটি ডিজিটাল পরিষেবার জন্য। পেমেন্ট নিশ্চিত হলে ফিল্মটিতে লিস্টিংয়ের মেয়াদ যোগ হয়, এবং আপনার স্টুডিও নতুন মেয়াদ-শেষের তারিখ দেখায়। পেমেন্ট হয়ে গেছে অথচ আপনার স্টুডিও তা দেখাচ্ছে না, এমন হলে ফিল্মের নাম ও পেমেন্ট রেফারেন্স সহ support@watchmycreation.com ঠিকানায় লিখুন। লিস্টিং ফি কখন ফেরত দেওয়া হয়, তা আমাদের বাতিল ও রিফান্ড নীতি-তে বলা আছে।
যোগাযোগ
support@watchmycreation.com
+91 98504 69469
সোমবার থেকে শুক্রবার, 10:00–18:00 IST
ডেলিভারি নিয়ে অভিযোগ আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিক-কেও পাঠানো যায়, grievance@watchmycreation.com ঠিকানায়; আমরা প্রতিটি অভিযোগের প্রাপ্তিস্বীকার করি 24 ঘণ্টার মধ্যে।